عوامل موثر بر تصویر ذهنی بیمارستانهای شهر تبریز بر اساس مدل کیم و همکاران

هدف اصلی تحیق حاضر شناسایی و بررسی تاثیر 3 متغیر (اعتماد، رضایت، و تبلیغات دهان به دهان) میباشد که شکل گیری ارزش ویژه نام تجاری در خدمات بیمارستانها را تحت تاثیر قرار می دهند. هدف بعدی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ابعاد ارزش ویژه (وفاداری، آگاهی، و کیفیت ادراکی) بر ارزش ویژه نام بیمارستانها و همچنین تاثیر ارزش ویژه بر تصویر ذهنی بیمارستان می-باشد. جهت تحقق این اهداف بر اساس فرضیات مطرح شده مدل مفهومی تحقیق طراحی گردید و روابط شکل گرفت. داده های تحقیق ار طریق پرسشنامه و از بیماران 4 بیمارستان خصوصی و دولتی شهر تبریز جمع آوری گردید. آزمون فرضیات با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل انجام گرفت. نتایج نشان داد که اعتماد، رضایت و تبلیغات دهان به دهان بر وفاداری، آگاهی و کیفیت ادراکی مشتریان تاثیر مثبت اعمال می نماید. اما نتایج حاکی از آن بود که تنها کیفیت ادراکی از بین سه متغیر (وفاداری، آگاهی و کیفیت ادراکی) بر ارزش ویژه تاثیر معناداری اعمال نمی نماید.همچنین نتایج تایید کننده تاثیر مثبت ارزش ویژه بر تصویر ذهنی بیمارستانها بود. از طریق افزایش وفاداری، ارزش ویژه نام تجاری و برآورد ساختن نیازهای مشتریان، موسسات خدماتی درمانی می تواند فعالیتهای بازاریابی خود را گسترش دهند.